Метка архивов: качество обслуживания

Не устраивает качество обслуживания в твоей компании? Тогда не трать время на поиски решения и звони 207-95-65. Получи максимум эффекта при минимуме затрат!

Комфортный аутсорсинг в Новосибирске. Услуги IT- специалистов, администраторы 1С, разработка и администрирование сайта, вызов системного администратора, услуги маркетинга, разработка бренда, проведение рекламных компаний, копирайт и див-копирайт, услуги аудита торговых точек, тайные покупатели и контрольные звонки, тренинги, разработка СОТ (систем оплаты труда) и многое другое из того, что может не просто экономить средства компании, но и приумножать их. Обращайся к нам по вопросам перевода на аутсорсинт финансовозатратных струтур, таких как IT. Контролируй, обучай и правильно мотивируй своих сотрудников используя наши услуги. Развивай свой бренд и делай его популярнее с нашей помощью. Мы нужны тебе не для новых расходов, а для их снижения. Используй все возможности, будь акулой в океане возможностей!

Контрольный звонок менеджеру

Контрольный звонок менеджеру. Как это работает и для чего нужно. Насколько эффективно работает твой менеджер по продажам? Правильно ли он ведёт диалог с новыми клиентами? Своевременно ли он реагирует на обращения новых клиентов? Достаточно ли профессионально он отрабатывает свой функционал? Насколько он квалифицирован и каков его уровень знаний техник продаж и ведения телефонных переговоров? Казалось бы, всё это ты можешь узнать, присев рядом с ним и потратив пару часов своего времени. Но мы осмелимся с тобой не согласиться. Почему? Ответь объективно  на несколько  вопросов и поймёшь, почему контрольный звонок лучшее решение в контроле персонала: Сколько времени в своём рабочем восьмичасовом графике ты можешь уделять проверке работы менеджера? Сколько времени он проводит без этого контроля? Вопрос времени. Насколько естественно менеджер будет вести себя в телефонных переговорах  с клиентами при учёте твоего явного контроля? Вопрос объективности. Есть ли у тебя реальная возможность отслеживания входящего потока клиентов. И сортировка новых от действующих? Вопрос объективности. Есть ли у тебя сотрудник способный выполнять контроль над менеджерами? Какая у него зарплата? Вопрос затрат. Как быстро и главное насколько качественно твои менеджеры реагируют на обращение нового клиента (отработка входящего звонка с выявлением потребностей; формирование прайса и комм.предложения; актуальность и оперативность предоставление сформированного предложения и многое другое). Вопрос объективности и времени. Сколько потенциальных клиентов было упущено в результате недоработок или даже халатности менеджера? Вопрос затрат и потери предполагаемой прибыли. Мы можем написать ещё целую кучу подобных вопросов, но если уже отвечая на выше перечисленные, ты засомневался, то стоит воспользоваться нашими услугами. Ведь на кону стоит эффективность твоей компании, а следовательно и её прибыль. Услуга контрольный звонок проходит в несколько этапов, а

Больше

Услуга тайный покупатель

Для чего тебе нужен тайный покупатель и аудит торговой точки?  Давай разбираться. Думаем для тебя не секрет, что один и тот же продукт в разных точках может продаваться с разным успехом. И это зависит от многих факторов. Таких как, активности конкурентов,  плотности  потока покупателей, представленности товара на полках, работы персонала и ещё от многого другого. Но мы затронем только перечисленные выше, поскольку они по нашему мнению ключевые. Получить сведения связанные именно с этими факторами, ты сможешь воспользовавшись аудитом торговых точек (или аудитом розничной точки, мониторингом розничной торговли). Под этим термином понимается исследование состояния торговли в конкретных местах продаж и анализ на основании полученных  данных. Итак конкретнее. Какую информацию дает аудит: Оценка состояния торговой точки Оценка представленности товара, разнообразия ассортимента и количества товарного запаса, соблюдения условий хранения и т.д. Анализ выкладки продукции: соблюдение стандартов выкладки продукции (согласно планограмм), качество, организация и объем выкладки и др. Оценка наличия POSM Определение ценовой и ассортиментной политики конкурентов Выявление маркетинговой активности конкурентов Контроль работы персонала (продавцов, консультантов, служащих предприятий общественного питания), от компетентности которого зависит мнение покупателей о приобретаемом товаре или оказываемой услуге.   2. Варианты проведения аудита Аудит торговой точки может проводиться как  официально, так и тайно. При осуществлении мониторинга торговой точки проверяющий заносит данные согласно заранее разработанного бланка аудита, чек листа. Которые содержат различные поля, которые зависят от специфики и задач исследования.   Мы осуществляем проверки с разной периодичностью: Единоразовые. Они позволяют получить необходимую информацию на текущий момент времени. Регулярные (еженедельные, ежемесячный, ежеквартальный). Такая периодичность несёт в себе функцию мониторинга состояния и развития торговых точек.   Тайный покупатель Тайный покупатель — метод маркетинговых исследований, который позволяет оценить уровень и

Больше

Стандарты работы персонала

Для начала стоит разобраться, что такое стандарты работы персонала? Стандарты работы персонала — это те внутренние правила, которые помогают регулировать работу в организации. Для чего они нужны? Данные стандарты необходимы для создания определенной технологии работы. С их помощью  можно определить допускаемые ошибки и сформировать корпоративную культуру в организации. Сотрудники получают готовые шаблоны для действий,  а руководители – стандартный список требований по отношению к деятельности подчинённых.  Как правило, перечень  стандартов компании  может содержать следующие показатели: стандарт поведения сотрудников на рабочем месте; стандарт работы с  клиентам; стандарт по ведению и организации продаж; стандарт внутренних взаимодействий; стандарты бизнес- процессов компании; стандарты обучения сотрудников компании. Теперь о том, как мы можем помочь тебе в контроле исполнения стандартов персоналом.   1.Совместный аудит работы Торгового агента (представителя) по маршруту следования с бланком аудита и чек листом исполнения стандартов компании. Аналог совместного тур с супервайзером, но оценка более объективная и непредвзятая. Необходим для: определения компетенции и точек профессионального роста; контроля исполнения должностных обязанностей; контроля ведения проф.деятельности согласно стандартам компании; определение уровня лояльности к компании её сотрудника; Узнай больше… 2.Тайный покупатель на торговой точке. Тайный аудит ТТ (торговой точки) с бланком аудита и чек листом исполнения стандартов компании. Включает в себя посещение предприятий HoReKa, ресепшен и регистратур мед.заведений и стоек обслуживания. Необходим для: определения точек профессионального роста; контроля исполнения должностных обязанностей; контроля ведения проф.деятельности согласно стандартам компании; аудит состояния ТТ (торговой точки) и соответствия содержания стандартам компании; Узнай больше… 3. Обзвон-запрос для менеджеров продаж. Звонок  «таинственного покупателя» с работой по бланку аудита и чек листу исполнения стандартов компании менеджером. Необходим для: определения компетенции и точек профессионального роста; контроля исполнения должностных обязанностей; контроля

Больше